Política de privacidade
Última atualização: 9 de novembro de 2026
Esta política explica como o Voltaê trata dados pessoais nos aplicativos Voltaê (passageiros) e Voltaê Motorista (motoristas) e neste site, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
Resumo: usamos seus dados para fazer a corrida acontecer, receber e repassar pagamentos, manter a plataforma segura e cumprir a lei. Não vendemos dados pessoais. Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app ou pela página Excluir conta.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados é o Voltaê, responsável pelos aplicativos e por este site. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive falar com o encarregado de dados (DPO), escreva para contato@voltae.net.br.
2. Quais dados coletamos
De todos os usuários
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de celular | Criar a conta e entrar com código de verificação; contato durante a corrida. |
| Nome e e-mail | Identificar você para o motorista ou passageiro; enviar códigos de confirmação e de recuperação de acesso. |
| Localização precisa | Passageiro: definir o ponto de embarque e mostrar motoristas próximos, apenas com o app em uso. Motorista: ver item abaixo. |
| Corridas | Origem, destino, trajeto, horários, valores, avaliações, mensagens do chat e ocorrências, para executar a corrida, cobrar, dar suporte e prevenir fraude. |
| Pagamentos | Forma de pagamento escolhida, cobranças, estornos, gorjetas e movimentos da Carteira Voltaê. Os dados do cartão são enviados direto do app ao processador de pagamentos e transformados num código (token); o Voltaê não recebe nem guarda o número do cartão. |
| Dados técnicos | Modelo do aparelho, versão do app, endereço IP e registros de acesso, para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet. |
Só de motoristas
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome completo, CPF e dados da CNH (número, validade, observação EAR) | Verificar que você pode dirigir profissionalmente, conforme exigido para transporte por aplicativo. |
| Fotos da CNH, do documento do veículo e selfie | Confirmar sua identidade e a do veículo. Os arquivos são guardados criptografados. |
| Dados do veículo | Mostrar ao passageiro qual carro vai buscá-lo. |
| Localização em segundo plano | Enquanto você está online, o app envia sua posição, mesmo com a tela desligada ou o app minimizado, para receber corridas próximas e mostrar ao passageiro onde você está. Ao ficar offline, o envio para. |
| Chave Pix | Pagar seus ganhos e gorjetas. |
O que fica só no seu aparelho
A entrada com digital ou reconhecimento facial usa o recurso do próprio celular. O Voltaê nunca recebe sua biometria.
3. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): conta, corridas, pagamentos e repasses.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): registros fiscais e de acesso, verificação de motoristas.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço.
- Prevenção à fraude e segurança do titular (art. 11, II, g): selfie e documentos de motoristas.
- Consentimento (art. 7º, I): permissões do celular, como localização, câmera e notificações, que você pode retirar nas configurações do aparelho.
4. Com quem compartilhamos
- Entre passageiro e motorista da mesma corrida: o passageiro vê o primeiro nome, a avaliação, o veículo, a placa e a posição do motorista; o motorista vê o primeiro nome e a avaliação do passageiro e os pontos de embarque e destino. Os dois veem as mensagens que trocarem no chat da corrida.
- Processador de pagamentos: para cobrar corridas, gorjetas e recargas e repassar valores aos motoristas.
- Envio de e-mail e SMS: serviços que entregam os códigos de verificação.
- Mapas e endereços: o mapa é carregado de servidores de mapas abertos (OpenStreetMap) e o endereço da sua posição é obtido pelo serviço de localização do próprio celular (no Android, do Google). Esses serviços recebem as coordenadas consultadas e o endereço IP.
- Hospedagem: servidores no Brasil que guardam a plataforma.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não usamos seus dados para publicidade de terceiros.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conta: enquanto estiver ativa.
- Documentos e selfie do motorista: apagados de verdade quando a conta é excluída.
- Corridas e pagamentos: guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos), sem nome, e-mail ou telefone depois da exclusão da conta.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento. Escreva para contato@voltae.net.br; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Excluir sua conta
No app, abra Conta → Excluir conta. Sem acesso ao app, veja a página Excluir conta. Na exclusão, apagamos nome, e-mail, telefone, CPF, dados da CNH, chave Pix e os arquivos de documentos e selfie. O histórico de corridas e pagamentos fica guardado de forma anônima pelo prazo legal.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS) entre o app e nossos servidores, criptografia dos documentos guardados e acesso restrito por função. Nenhum sistema é 100% imune; se houver um incidente que traga risco a você, avisaremos você e a ANPD.
9. Crianças e adolescentes
O Voltaê é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor; mudanças importantes serão avisadas no app.