Excluir sua conta
Vale para os apps Voltaê e Voltaê Motorista
Pelo app (na hora)
- Abra o app Voltaê ou Voltaê Motorista e entre na sua conta.
- Toque em Conta.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão é imediata e você sai do app em seguida.
Sem acesso ao app
Envie um e-mail para contato@voltae.net.br com o assunto “Excluir minha conta”, informando o número de celular cadastrado. Para proteger você, vamos confirmar que o pedido é seu antes de excluir. O prazo é de até 15 dias.
O que é apagado
- Nome, e-mail e número de celular.
- Motoristas: nome completo, CPF, dados da CNH e chave Pix.
- Motoristas: fotos da CNH, do documento do veículo e a selfie (os arquivos são apagados, não só escondidos).
O que fica guardado, e por quê
O histórico de corridas e pagamentos fica guardado sem nome, e-mail ou telefone, pelo prazo que a legislação fiscal exige (em geral, 5 anos). Registros de acesso ficam por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. Depois desses prazos, são apagados.
Se você tem saldo na Carteira Voltaê ou ganhos a receber, peça o saque ou fale com a gente antes de excluir a conta.
Depois da exclusão, o mesmo número de celular pode criar uma conta nova, que começa do zero.
Mais detalhes na Política de privacidade.